Защита прав потребителей

    Каждый из нас является потребителем и каждый хочет защитить свои права. Но мало кто знает как квалифицировано защитить свои права.

    Защитить права покупателей товаров и услуг, и работ может любой юрист, который является компетентным в этой области права. Единой государственной организации, которая бы помогала потребителям в решении их проблем, не существует!

Защита прав потребителей

Стоимость

Сроки, р. д.

Анализ документов с последующими рекомендациями

от 1 000

от 1

Участие в переговорах с целью урегулирования спора в досудебном порядке

от 1500

от 1

Составление претензии, соглашения (мирового соглашения) об урегулировании спора, писем, жалоб, заявлений

от 7 000

от 3

Составление исковых заявлений в суд, арбитражный суд, апелляционных, кассационных, частных жалоб

от 8000

от 3

Пред­ста­вление интересов в суде

от 8 000

1 заседание

Сопровождение исполнительного производства

от 10 000

от 30

Заказать услугу
+7 (495) 320-03-90
Москва
+7 (812) 605-93-90
Санкт-Петербург
+7 (800) 200-03-90
звонок по всей России бесплатный

Наиболее частые случаи нарушения прав потребителей, встречающиеся в повседневной жизни:

  • Отказ сервисных центров в принятии техники для проведения диагностики, а также для обслуживания или ремонта;
  • Отказ продавца в возврате денежных средств за некачественный товар либо товар, у которого истек срок годности, а так же в обмене на аналогичный товар надлежащего качества;
  • Торговля товарами или услугами без сопутствующей документации;
  • Несоответствие цены товара на ценнике и в чеке;
  • Навязывание ремонта товара, в то время, как покупатель требует возврата уплаченных средств;
  • Продажа товара с явными признаками нарушения целостности упаковки товара.

    Можно бесконечно писать жалобы начальству и обращения в госорганы, но не всегда эти действия приносят желаемый результат, что может повлечь для Вас как потребителя следующие последствия:

  • Пропуск законного срока возврата товара путем подачи претензии либо обращением в суд;
  • Потеря времени при отсутствии желаемого результата;
  • «На память» ему останется некачественный товар или услуга.
Отзывы

    В жизни каждого человека случаются ситуации, когда товар, который он приобрел накануне, оказывается некачественным. Это может быть телевизор, который отказывается включаться, наушники, у которых перегибается и ломается провод, кровать, основа которого трескается, ноутбук, у которого вылетают кнопки.

    Покупатель естественно хочет вернуть все эти некачественные товары, зачем ему вещи, которые не служат качественно? Именно статья 22 Закона о защите прав потребителя определяет действия покупателя в тех случаях, если товар некачественный.

    Срок удовлетворения требований покупателя определяется в 10 дней, поэтому, по истечению этого периода, каждый покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

    Права покупателя в случае покупки некачественного товара:

Вернуть товар и получить всю сумму, потраченную на него.

  • Получить компенсацию за средства, потраченные на медицинское обслуживание, если некачественный товар нанес покупателю вред;
  • Получить скидку на товар или часть затраченных средств, если покупатель планирует использовать товар и далее;
  • Получить средства, потраченные на устранение дефектов некачественного продукта, товара;
  • Покупатель имеет право на возмещение затраченных средств, если производитель или продавец не предоставил о товаре достаточно достоверной информации, ведь у многих покупателей нет специальных знаний, они не могут знать об устройстве определенных предметов.

    Например, покупатель решил приобрести соковыжималку. Что ожидает покупатель? Что производитель укажет, как осуществляет выжимку сока именно эта модель. Если производитель скрыл, что соковыжималка осуществляет только определенную выжимку, это будет считаться недостаточными сведениями о продукте продажи, информация считается не достаточно достоверной. В этом случае товар можно вернуть.

    Итак, в конкретном товаре потребитель обнаружил дефект.

    Нужно убедиться, что дефект был изначально, и поврежден товар не по вине покупателя, иначе оплачивать экспертизу придется из собственного кармана. Экспертиза необходима в тех случаях, когда непонятно, почему товар функционирует неправильно. Сотовый телефон, динамики которого не воспроизводят звук, может не работать из-за неправильно установленного оборудования, а может и из-за того, что покупатель уронил телефон.

    В случае очевидной вины производителя, покупателю необходимо написать жалобу, в свободной форме, на имя продавца или производителя.

    В жалобе указывается:

  • ФИО, Адрес, Телефон покупателя;
  • Название, модель товара;
  • Дефект, обнаруженный в товаре;
  • Изложить основную суть жалобы.

    Жалобу нужно писать в двух экземплярах, один из них — с печатью и датой принятия магазина, оставить у себя, обязательно приложить чеки, ксерокопию чеков покупателю следует оставить у себя. Если чеки не сохранились, нужно найти свидетелей покупки, которые подтвердят, что этот товар приобрел покупатель именно у этого продавца.

    Конечно, можно прийти в магазин и вернуть некачественный товар, просто пообщавшись с продавцом, добросовестные продавцы всегда идут навстречу покупателю и принимают назад товар с явными дефектами.

    Если продавец отказывает покупателю в приеме товара с дефектом, письменная жалоба покупателя должна быть удовлетворена в течение 10 календарных дней со дня предъявления.

    Будьте готовы к тому, что продавец не примет жалобу. Можно сразу отправить ее почтой, с уведомлением, на юридический адрес компании производителя или продавца.

    Имейте в виду, что вернуть деньги можно и за некачественный товар, который приобретался в интернет-магазине. Для этого вначале нужно созвониться с продавцом, объяснить суть претензий. Если в разговоре он не согласен принять дефектный товар, можно отправлять жалобу на адрес продавца. Обязательно с уведомлением о получении.

    Если все таки магазин отказывается удовлетворять требования покупателя, или у покупателя есть сомнения в правильности результатов экспертизы, то будьте готовы обратиться в судебные органы.

    Для обращения в суд, покупатель или доверенное лицо, должны составить иск с требованием оплатить стоимость некачественного товара или его ремонт.

    Орган, рассматривающий жалобы покупателей – Роспотребнадзор. Параллельно с иском можно направить жалобу в Роспотребнадзор на недобросовестного продавца.

    В жалобе нужно указать:

  • Свои данные;
  • Суть претензий к продавцу;
  • Данные продавца.

    Жалоба в Роспотребнадзоре рассматривается в течение месяца с момента поступления.

    Для успешного разрешения вопроса Вам понадобится юрист, специализирующийся именно на законе о защите прав потребителей, который полностью сопроводит Ваше дело. Результатом помощи юриста является возврат Ваших денежных средств, уплаченных за товар, услугу или работу, а так же возмещение понесенных Вами расходов.

Лицензии
Мы всегда стремимся предложить оптимальное решение для любой поставленной задачи. Юридическое сопровождение проводят специалисты, за плечами которых большой багаж практического опыта дел различной сложности, обладающие необходимой квалификацией для оказания качественных и своевременных юридических услуг.
Все права защищены
X
Заказать обратный звонок
* Поля обязательные для заполнения
Заказать услугу
Задать вопрос
*Поля обязательные для заполнения.